Фулфилмент — это комплекс операций с товаром от момента заказа покупателем до момента получения покупки. Как правило, речь идёт об услуге, которую сторонние компании предоставляют интернет-магазинам, в центре которой складские операции. Услуга решает проблему логистики и постпродажного обслуживания клиентов. У нас вы найдете склад фулфилмент. Объясним, как это работает, на простом примере. Допустим, бизнес выходит на маркетплейс, размещает свои товары на витрине и принимает заказы. Дальше нужно комплектовать посылки и отправлять их клиентам. Для этого бизнесу необходимы:
склад;
транспорт;
центр управления логистикой;
линия поддержки клиентов. Организовать работу по этим направлениям можно тремя способами. Бизнес заключает договоры с несколькими контрагентами:
дистрибуционным центром или складом ответственного хранения;
транспортной службой;
кол-центром. Каждый подрядчик отвечает за свою часть работы. Простыми словами распределение задач можно описать так:
Склад предоставляет помещения для хранения, оборудование и персонал для комплектации отправлений. Транспортная служба решает задачи логистики. Кол-центр обеспечивает поддержку клиентов. Продавец координирует работу подрядчиков и оставляет за собой управленческую функцию.